Uber Eatsサポート「受取拒否は可能」「悪質行為には措置とる」

[谷井将人，ITmedia]
2019年10月7日
　「受け取り拒否した商品をマンションの共同スペースに投げ捨てられた」――Uber Eatsの配達員と注文者の間でのこんなトラブルがTwitter上で話題になっている。運営元のUber Japanは「このような事態に対し深刻に捉えております」とITmedia NEWSの取材に答えた。
　トラブルに遭ったフリージャーナリストの石野純也さんは、10月5日午後にUber Eatsで商品の配達を注文。しかし、配達員は予定時刻から約30分遅れて到着し、商品もスープがこぼれるなど、崩れた状態だったという。

　石野さんは受け取りを拒否。その結果、商品がマンションの共有部分に投げ捨てられていたと説明している。商品の投げ捨てについて、石野さんがUber Eatsのサポートセンターに連絡すると、「（配達員は）個人事業主だから（Uber Japanは）関与できない、勝手に警察に連絡しろ」と言われたという。一連の事情を説明したツイートは、2万リツイートされるなど話題になった。

Junya ISHINO/石野純也
@june_ya
Uber Eats頼んだら、配送30分ぐらい遅れたうえに、スープこぼされてグチャグチャになってたから受取拒否したら、マンション共有部分に投げ捨てられてた。かなりありえないんだけど、サポートに連絡したら、個人事業主だから関与できない、勝手に警察に連絡しろの一点張り。ありえない…。@UberEats_JP

　Uber Japanが提供するサービスであるにもかかわらず、「配達員が個人事業主だからトラブルには関与しない」という主張は同社の真意なのか。ITmedia NEWSは同社に対しいくつか質問を送り、回答を得た。

「受け取り拒否」は可能

──　Uber Eatsで「受け取り拒否」は可能か

Uber　ダメージがあったお食事などについては、受け取り拒否が可能です。

「事態を深刻に捉えている」

──　今回の件について「関与しない」というのはUber Japanの見解で間違いないか

Uber　日本においてビジネスモデルが新しいという実情はありますが、Uberは市場とお客さまに責任を持って運営をしています。サービスのクオリティを維持するために、悪質だと客観的に判断される行為については配達パートナーへの警告など必要な措置を取っています。

Uber　Uberは、すべての方に安全で快適にUber Eatsのサービスをご利用いただきたいと考えており、このような（今回の）事態に対し深刻に捉えております。今後もすべてのパートナーおよびお客さまがUber Eatsのサービスを安全で快適にご利用いただけるよう、コミットしていきます。

「評価システムで悪意ある行動などを阻止できると考えている」

──　配達員と顧客のトラブルについて防ぐための仕組みはないのか

Uber　Uber Eatsは、すべての方に安全で快適にサービスをご利用いただくための明確なコミュニティガイドラインを持っており、マナーへのご理解とご協力をお願いしています。

Uber　また、アプリにおけるフィードバックや評価機能により、パートナーおよびお客さまの悪意ある行動などを阻止することができると考えています。

──　配達員評価システムはこのようなトラブルを防止できるのか

Uber　楽しく美味しいお食事体験を求めているユーザー（ご注文者）の皆様にも、レストラン パートナーの皆様にも、配達パートナーの皆様にも、配達が完了する毎にUber Eatsの体験の評価をお願いしています。誠実なフィードバックによって、Uber Eats を利用されるすべての皆様のより良い行動を喚起し、皆様にとって安全で快適な環境を作り出すことを目的としています。

　Uber Japanは今回のトラブルについて「事態を深刻に捉えている」とした上で、配達員と注文者の間のトラブルについては、「配達員の行動が悪質だと客観的に判断できる場合は、配達員に警告するなどの措置をとるのが正しい対応」だと話した。

　トラブルを未然に防ぐ措置として、同社は配達員に対する評価システムを挙げた。しかしネット上では、「配達員は自動で割り振られ、注文者から指定できないため、トラブル防止に効果がないのでは」という意見も出ている。

　Uber Eatsをめぐっては、配達員に対する制度作りが遅れていることも明らかになっている。9月30日には、個人事業主扱いで労災保険の適用がない配達員に対し、事故に遭った際に見舞金を支払う「障害保険制度」を発表。10月3日には配達員の有志が、労働組合に相当する「ウーバーイーツユニオン」を立ち上げたばかりだ。
(続きはソース)
https://www.itmedia.co.jp/news/spv/1910/07/news119.html

誰でもなれるからな
ちっとは面接くらいしろよ

食い物を粗末にする配達員とかクソすぎる
インターホンに配達員の顔録画されてるだろうからツイッターで晒せばいいのに

可能と言っても
家を覚えられているからできねえよ

恨まれたら終わりだから泣き寝入りしかない

これは利用しな蹴れば被害にあわないので
それが一番いいと思う

その評価システムだって、悪い評価入れたら仕返しされそうだから
怖くて評価したことないわ

こんなサービス使うなよ
そしたら無くなるだろう

このサービスは使う気にならんな

これって届けた人にはいくら入るの？

これ客は不快な思いしたレベルで済んでるけど、店の方は大損害なんじゃねーの？

アメリカではつまみ食い被害が続出らしい

あれ？　個人事業主だから関係ないんじゃないの？

そもそもこれを出前とか宅配と同じように考えてるなら店も利用者も異常だと思うわ

こんな宅配に頼む奴の気が知れない
例えばこれにキチガイが登録して物色して殺人があったとする
当社は知りませんがまかり通る訳だ
委託で顔も見たことないような奴を雇ってるわけだからな
食いもんに精子ぶっ込んで配達してる奴とかワンサカ居そう
まぁ使う馬鹿が悪いわ

自転車持ってるだけのDQNでさえ配達員になれるからね。

大昔、某大手の宅配便の配達員があまりにひどかったので、クレーム入れたら、担当部署から「忙しい時期にはどうしようもないのも雇わざるをえず、今回は勘弁していただけませんでしょうか？」と返されたことがあったわ。
Uberにはそういうどうしようもないのが、流れ込んでるのでしょう。

これ拒否られたら配達が金払うんじゃないの？
店が丸損とかないよね？

unerが誰に投げようが、こっちにとっての契約者はuberだから
配達人は個人事業主だから知りませんは通らなくね？
uberは反社なの？

Uberの配達員よく見かけるけど、身なりが汚ならしい人ばかりだから絶対利用しないわ。
なんで不潔な格好のデブとかロン毛ばかりなんだよ

理想的に機能すればよさそうだが、現実問題きついな
頼むとすれば時間が経ったりひっくり返してもよさそうなものだけ

配達中つまみ食い、3割が経験　米飲食サービス調査
2019年8月28日

料理を配達中、こっそりつまみ食いしたことがあります――。
スマートフォンのアプリで注文を受け付け、飲食店の料理を家庭やオフィスに届けるサービス。
米国でこうした宅配サービスの配達員の28%につまみ食いの経験があることが、米食品販売大手USフーズの調査で分かった。

https://r.nikkei.com/article/DGXMZO49091210Y9A820C1CR0000

バレなきゃいいよねっていう

こんなサービス使う方が馬鹿、以上

解散！